웅진코웨이는 정수기, 공기청정기, 비데, 매트리스 등 생활 필수 가전을 공급하며,
전국 단위의 A/S 고객센터를 운영해 신속한 사후 서비스를 제공합니다.
이번 포스팅에서는 AS 신청 방법 → 이전설치 절차 → 서비스 요금 → 보증 안내 → 고객센터 정보까지
단계별로 총정리해 드리겠습니다.
웅진코웨이 AS 고객센터 신청방법
✅ 전화 접수 (대표번호 1588-5200)
- 상담 가능 시간: 평일 09:00~18:00 (점심시간 12:00~13:00 제외)
- 토요일 상담 가능: 09:00~14:00
✅ 홈페이지/앱 접수
- [코웨이 공식 홈페이지(coway.com)] → [고객지원 > 제품사용지원 > A/S·이전설치 신청]
- 마이코웨이 앱에서도 접수 가능 (24시간 신청 가능, 처리·방문은 근무시간 내 진행)
✅ 카카오톡 접수
- 코웨이 고객센터 채널 추가 → 상담 방식 2가지
- 상담사 채팅상담: 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~14:00
- 챗봇 상담: 365일 24시간 이용 가능 (단, 기본 안내/간단 업무만 가능)
👉 접수 시 반드시 제품명, 고장 증상, 연락처, 희망 방문 날짜를 기재해야 원활히 처리됩니다.
이전설치 신청방법
- 이사·리모델링 등 이동 시 고객센터(1588-5200) 또는 홈페이지/앱에서 ‘A/S·이전설치’ 선택
- 서비스 매니저와 통화 후 방문 일정 확정
- 일정은 앱·홈페이지에서 변경 가능
👉 반드시 공식 고객센터를 통해 접수해야 안전한 설치 서비스 보장이 가능합니다.
AS 및 이전설치 요금
- AS 비용
- 렌탈 제품: 계약 기간 내 대부분 무상 서비스
- 일시불 구매: 보증기간 내 무상, 이후는 유상
- 단, 고객 과실(파손·누수 등)이나 소모품 교체는 유상 처리
- 이전 설치비
- 제품 종류 및 설치 환경(배관 추가, 벽 시공 등)에 따라 비용 상이
- 정확한 금액은 접수 시 상담원 안내
보증 및 유의사항
✅ 보증기간 산정 기준
- 소비자 분쟁 해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 품목별 품질보증기간을 적용
- 제품보증기간은 제품 구입일(또는 설치일자) 기준
- 단, 구입일 확인이 불가할 경우 제조일(고객만족스티커)로부터 6개월 경과일을 기준으로 산정
- 제품 안정성과 품질 보장을 위해 바코드 훼손·분실 등으로 판매 경로 확인 불가 시 A/S가 제한될 수 있으며, 이에 따른 피해 보상은 불가
✅ 무상 보증기간
- 렌탈 상품: 계약 기간 내 무상
- 일시불 구매: 제품별 보증기간 상이 (통상 1년, 일부 부품은 예외 있음)
✅ 유상 처리 사례
- 보증기간 경과 제품
- 고객 과실(외부 충격, 부주의, 잘못된 사용 등)
- 설치 환경 문제로 인한 누수·고장
- 제품 확인 정보가 불분명한 경우
👉 정품 확인 및 구입일 증빙(영수증, 계약서 등) 보관이 중요합니다.
고객센터 연락처 및 운영시간
| 접수 방법 | 연락처/채널 | 운영 시간 |
| 대표전화 | 1588-5200 | 평일 09:00~18:00 (점심 12~13시 제외), 토요일 09:00~14:00 |
| 홈페이지/앱 | coway.com / 마이코웨이 앱 | 24시간 접수, 근무시간 처리 |
| 빠른 설치상담 | 1566-8612 | 평일 09:00~18:00 |
| 카카오톡 | 코웨이 고객센터 채널 | 상담사: 평일 09~18시, 토요일 09~14시 / 챗봇: 365일 24시간 |
마무리
- 신청 방법: 전화, 홈페이지, 앱, 카카오톡
- 챗봇 상담: 365일 24시간 가능, 실제 상담원 연결은 근무시간 내
- 보증기간 산정: 구입일 기준, 확인 불가 시 제조일+6개월 이후부터 계산
- 이전설치: 고객센터 접수 후 방문일 협의, 비용은 환경 따라 상이
- 보증 정책: 렌탈은 계약기간 내 무상, 일시불은 제품별 보증기간 적용
📌 결론: 웅진코웨이 A/S는 다양한 접수 채널과 체계적인 보증 기준을 갖추고 있어,
정품과 구입 증빙만 잘 챙기면 신속하고 정확한 서비스를 받을 수 있습니다.
