여행 중 캐리어가 고장 나면 정말 당황스럽습니다.
특히 아메리칸 투어리스터(American Tourister) 캐리어는 튼튼하고 가성비 좋은 브랜드로
많은 사람들이 사용하는 만큼, A/S 절차와 수리 비용, 고객센터 연락처를 미리 알아두면 큰 도움이 됩니다.
이번 포스팅에서는 매장 방문 접수, 택배 접수, 온라인 접수 방법부터 무상/유상 수리 조건, 수리 진행 절차,
비용표, 비밀번호 설정법까지 완벽하게 정리해 드립니다.
✅ 아메리칸 투어리스터 A/S 접수 방법
① 매장 방문 접수
- 공식 접수처: 쌤소나이트 코리아 직영 매장 및 아메리칸 투어리스터 매장
- 지참 필수: 보증서 또는 구매 영수증
- 영수증이 없는 경우, 무상 수리에 제약이 있을 수 있습니다.
② 택배 접수
- 대상: 매장 방문이 어려운 경우 (지방 거주자 등)
- 절차:
- 제품 사진(외관, 파손 부위, 내부 라벨) 이메일 전송
- 수선 가능 여부 회신 후, 직접 선불 발송
- 유의사항:
- 1건당 1개의 제품만 접수 가능
- 합포장 불가 – 제품마다 수거 및 배송이 별도로 진행됨
- 반드시 박스로 포장해야 하며, 비닐이나 종이 쇼핑백 포장 제품은 회수 불가
- 가로+세로+높이의 합이 160cm 또는 무게 25kg 이상인 경우, 택배 수거 불가 → 가까운 매장 방문 접수 필요
③ 카카오톡 온라인 접수
- 카카오톡 채널 검색: “쌤소나이트 코리아”
- 채팅 상담을 통해 간편 접수 가능
☎️ 고객센터 정보
- A/S 전담 전화번호: 📞 1577-1461
- 운영시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 5시
- 이메일: at.infokorea@samsonite.com
- 카카오톡 상담: ‘쌤소나이트 코리아’ 채널 추가 후 가능
🔧 아메리칸 투어리스터 수선 절차 안내
수선은 아래 5단계로 진행되며, 총 2~3주 소요됩니다.
| 단계 | 내용 | 소요 시간 |
| 1. 접수 | 제품 접수 및 고장 부위 확인 | 약 일주일 |
| 2. 수선처 입고 | 제품 입고 및 견적 산정 | |
| 3. 견적 문자 발송 | 문자로 수선 금액 안내 | |
| 4. 결제 완료 | 고객 결제 후 수선 진행 | 약 10~14일 |
| 5. 수선 완료 | 고객에게 택배 발송 |
Tip: 수선 소요 기간은 택배 배송 및 부품 수급 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
💸 수리 비용 안내
✅ 캐리어 수리비용
| 수리 항목 | 예상 비용 |
| 지퍼 | 50,000 ~ 80,000원 |
| 로고 교체 | 11,000 ~ 15,000원 |
| 손잡이(옆/중앙) | 17,000 ~ 22,000원 |
| TSA 락 | 17,000 ~ 20,000원 |
| 경첩/받침대 (개당) | 11,000 ~ 33,000원 |
| 바퀴 교체 (개당) | 14,000 ~ 17,000원 |
| 스틱(프레임 봉) | 28,000 ~ 42,000원 |
✅ 백팩 / 서류가방 수리비용
- 백팩
- 지퍼: 25,000 ~ 30,000원
- 어깨끈: 28,000 ~ 44,000원
- 로고 교체: 11,000원
- 서류가방
- 손잡이 교체: 25,000 ~ 39,000원
- 모서리 파이핑 교체: 15,000 ~ 25,000원
※ 부자재 색상 및 재질은 수급 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
📋 무상수리 & 유상수리 기준
무상 수리 가능 (보증 기간 내)
- 제조 결함 (봉제불량, 접착불량, 부자재 불량 등)
- 정상적 사용 중 발생한 기능·성능 하자
- 소재 불량, 탈색, 도금불량 등
유상 수리 대상
- 소비자 과실
- 보증기간 경과
- 원판 파손(찌그러짐, 깨짐 등)
- 병행 수입 제품 (구매 증빙 없을 시)
📌 보증기간: 보통 1년~3년 (모델별 상이)
📎 봉제불량은 보증기간 경과 후에도 무상 수리 가능
❌ A/S 불가 항목
- 스크래치, 찌그러짐 등 원판 파손
- 액세서리, 목베개, 자물쇠 등 소모품
- 디자인 변형/염색 서비스
- 단종 부품으로 수급 불가한 경우
🔐 아메리칸 투어리스터 캐리어 비밀번호 설정 방법
캐리어의 락은 총 5가지 타입으로 구분되며, 본인 제품에 맞는 방법을 따라 설정해야 합니다.
- A타입: 버튼을 누른 후 설정
- B타입: 버튼을 밀고 새 번호 설정
- C타입: 락 끝부분 버튼 누르기
- D타입: 고리를 움직여 설정
- E타입: 빨간 세팅 버튼으로 변경
🔒 비밀번호 분실 시: 잠금장치 교체 필요. 무리하게 지퍼를 손상하면 수리 비용 증가!
⚠️ 구매처별 A/S 제한 사항
- 코스트코 구매: 해당 매장에서만 A/S 가능
- 홈쇼핑 구매: 구매 홈쇼핑 채널로 문의
- 해외 병행 수입: 구매 증빙 자료 필수
❗없을 경우는 수리 및 접수 불가임