위니아 딤채 김치냉장고나 가전제품을 사용하다가 고장이 나면 빠르게 AS를 접수하는 것이 무엇보다 중요합니다. 최근 기존의 위니아에이드가 ‘주식회사 큐에이드(Q AID)’로 사명을 변경하고 새롭게 출발했습니다.
새로워진 서비스센터의 정확한 대표 번호와 운영시간, 그리고 변경된 출장점검비 기준과 에어컨 이전 설치 방법까지 핵심적인 AS 정보를 빠짐없이 정리해 드립니다.
큐에이드 고객센터 전화번호 및 운영시간
딤채 AS 통합 대표 콜센터 안내
위니아 가전제품과 딤채 김치냉장고의 공식 AS 수리 및 이전 설치를 담당하는 대표 콜센터 번호는 1588-9588입니다. 사명은 큐에이드로 변경되었지만 기존 대표 번호는 그대로 유지되어 편리하게 연결할 수 있습니다.
상담원 연결 전 가전제품 본체에 적힌 모델명을 미리 확인해 두면 훨씬 신속한 접수가 가능합니다. 상담을 통해 가까운 오프라인 수리 거점인 서비스센터 및 판매점 위치도 함께 안내받을 수 있습니다.
평일 및 토요일 고객센터 운영시간
큐에이드 고객센터의 서비스 접수 및 상담 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 18시까지입니다. 직장인이나 주간에 통화가 어려운 분들을 위해 토요일에도 운영을 하고 있습니다.
토요일 운영시간은 오전 9시부터 오후 13시까지로 단축 운영되므로 유의하셔야 합니다. 일요일과 공휴일은 휴무이므로 급한 접수는 온라인 채널을 활용하는 것이 효과적입니다.
큐에이드 통합회원 혜택 및 출장 예약 방법
한 번의 가입으로 이용하는 통합 멤버십 혜택
위니아 제품의 온라인 서비스센터를 더 스마트하게 이용하려면 통합회원 가입을 추천합니다. 한 번의 가입으로 (주)위니아, 위니아에이드(현 큐에이드), 그리고 위니아e샵 패밀리사이트를 모두 이용할 수 있습니다.
통합회원이 되면 공식 정보 확인은 물론이고 온라인 제품 구매와 온라인 서비스센터 이용을 하나의 계정으로 간편하게 처리할 수 있습니다. 가전 부품 구매가 필요할 때도 공식 쇼핑몰을 통해 편리하게 자재를 구비할 수 있어 유용합니다.
온라인 출장 서비스 신청 및 예약 제한 품목
대형 가전 수리를 위한 방문 서비스는 큐에이드 공식 출장 서비스 예약 페이지를 통해 24시간 언제든 신청할 수 있습니다. 온라인 접수를 이용하면 원하는 날짜와 방문 시간대를 직접 선택할 수 있어 편리합니다.
다만 에어컨 이전 설치와 가전 세척 서비스는 온라인 예약 페이지를 통해서는 접수가 불가능합니다. 에어컨 이전 설치나 전문 세척이 필요하신 경우에는 반드시 콜센터 대표번호(1588-9588)로 전화를 걸어 접수해야 합니다.
서비스 수리비 및 출장점검비 산정 기준
비수기와 성수기별 기본 출장점검비 차이
큐에이드의 출장 수리 서비스 요금은 제품 수리 여부와 상관없이 무조건 발생하는 기본 출장점검비가 있습니다. 출장비는 계절적 요인에 따른 비수기와 성수기, 그리고 방문 시간대에 따라 다르게 책정됩니다.
1월~5월과 9월~12월에 해당하는 비수기 평일 출장비는 28,000원이며 토/일요일, 공휴일, 평일 18시 이후에는 33,000원입니다. 에어컨 사용이 몰리는 6월~8월 성수기에는 평일 30,000원, 주말 및 야간에는 35,000원으로 인상됩니다.
수리비 및 부품비 결정을 위한 청구 기준
유상 서비스로 전환될 경우 전체 요금은 부품비, 수리비, 출장비의 합계액으로 청구됩니다. 수리비는 제품을 수리하는 데 필요한 소요 시간과 기술 난이도에 따른 순수 기술료로 산정됩니다.
만약 동일 제품에서 2개소 이상을 수리하게 된다면 그중 비용이 가장 큰 수리비 한 건만 적용하여 청구됩니다. 부품비는 부가세 10%가 포함된 금액이며 자재 금액표에 명시된 정가 기준을 따릅니다.
가전제품 품질 보증기간 적용 규정
자연 발생 하자에 대한 무상 보증 기준
제품 보증기간은 정상적인 사용 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대해 제조사가 무료 수리를 약속한 기간입니다. 이 기간은 원칙적으로 제품 구매일자를 기준으로 산정하며 구매 영수증이나 보증서로 증명합니다.
증빙 서류가 없다면 제품에 적힌 제조일(제조번호)에 3개월을 더한 날을 구입일로 인정하여 보증기간을 계산합니다. 하자로 인해 새 제품으로 교환을 받은 경우의 품질 보증기간은 교환일로부터 다시 새롭게 산정됩니다.
영업장 및 특수 환경 사용 시 보증기간 감면 규정
일반 가정용 가전제품을 특수한 환경이나 영업 장소에서 사용할 때는 보증기간 적용 방식이 달라지므로 주의해야 합니다. 제품 본래 용도를 벗어나 장비실, 전산실, 무인기지국, 차량, 선박 등에서 연중 24시간 가동되는 경우가 해당합니다.
또한 사용 빈도가 극히 많은 공공장소나 음식점 등의 영업 장소에서 사용할 때도 포함됩니다. 이러한 환경에서는 일반 제품 품질 보증기간의 2분의 1(½)만 단축 적용하므로 미리 확인해 두어야 유상 수리 분쟁을 피할 수 있습니다.
자주 묻는 질문 FAQ
Q1. 위니아에이드에서 큐에이드로 이름이 바뀌었는데 기존 서비스는 동일한가요?
A1. 네, 명칭만 ‘주식회사 큐에이드’로 변경되었을 뿐 딤채와 위니아 가전제품의 AS 수리, 이전 설치를 제공하는 핵심 서비스 채널 역할과 대표 번호(1588-9588)는 그대로 유지됩니다.
Q2. 여름철 주말에 출장 수리를 신청하면 출장비가 얼마인가요?
A2. 6월, 7월, 8월은 성수기로 분류되며 토요일, 일요일, 공휴일 또는 평일 18시 이후에 출장 서비스를 받으실 경우 기본 출장점검비는 35,000원입니다. 점검 내용에 따라 수리비와 부품비는 별도 추가될 수 있습니다.
Q3. 에어컨을 다른 집으로 이전 설치하고 싶은데 홈페이지 예약이 가능한가요?
A3. 에어컨 이전 설치 서비스와 가전 세척 서비스는 홈페이지를 통한 온라인 예약 접수가 불가능한 품목입니다. 이 서비스들은 반드시 큐에이드 콜센터 대표번호(1588-9588)를 통해서만 접수하실 수 있습니다.
